当消费者在电商平台购物失败时，可按照以下流程要求退款：

标题：电商平台购物失败，退款权益知多少？

一、退款权益概述

电商平台作为现代电子商务的重要形式，为广大消费者提供了便捷的购物体验。然而，在实际购物过程中，消费者可能会遇到商品不符合预期、物流延误等问题，导致购物失败。那么，当消费者在电商平台购物失败时，是否有权要求退款呢？

二、退款依据

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者在电商平台购物失败，有权要求退款。退款依据主要包括以下几个方面：

1. 商品质量问题：商品存在质量问题，如功能故障、外观损坏等，消费者有权要求退款。

2. 商品与描述不符：商品的实际状况与商家描述不符，消费者有权要求退款。

3. 物流延误：商品物流延误，导致消费者无法在约定时间内收到商品，消费者有权要求退款。

4. 电商平台规则：电商平台对于退款有明确规定，消费者可依据平台规则要求退款。

三、退款流程

当消费者在电商平台购物失败时，可按照以下流程要求退款：

1. 联系商家：首先，消费者应与商家沟通，说明退款原因，争取商家同意退款。

2. 电商平台介入：若商家拒绝退款，消费者可向电商平台申请介入处理。

3. 提交相关证据：在申请退款过程中，消费者需提供相关证据，如商品图片、物流信息等。

4. 退款审核：电商平台对消费者提交的退款申请进行审核，审核通过后，消费者将获得退款。

四、退款注意事项

在退款过程中，消费者应注意以下几点：

1. 保留购物凭证：购物凭证包括订单信息、支付凭证等，是退款的重要依据。

2. 及时沟通：与商家和电商平台保持良好沟通，以便及时解决问题。

3. 遵循平台规则：不同电商平台对于退款的规定可能有所不同，消费者需了解并遵循平台规则。

五、总结

在电商平台购物失败时，消费者有权要求退款。了解退款权益、掌握退款流程和注意事项，有助于消费者维护自身合法权益。同时，消费者在购物时应谨慎选择商品，降低购物失败的风险。